EVERYDAY QUESTION
新しいツールを導入しても使われないのはなぜ？
業務システムやチャットツールを導入したのに、結局みんな前のやり方に戻ってしまう。新しい技術が職場で使われるかどうかは、情報システムや技術と組織の研究で長く扱われてきたテーマです。
こんな言い方でもシステムが定着しないツールが定着しない
原典と照合済み照合の手順
この疑問を説明する 3 つの理論
01
技術受容モデル（TAM）Technology Acceptance Model · Davis 1989
人が新しい情報技術を使うかどうかは、主に「役に立ちそうか」と「使うのが楽そうか」という二つの感じ方で説明できる、とする理論です。とくに「役に立ちそうか」のほうが利用と強く結びつき、使いやすさはその感じ方を通じても働くとされます。ただし、この理論は個人の意思決定を説明する枠組みとして作られており、集団や組織の中での利用や、使うことが決められている場面を説明するには限界があると指摘されています。
技術受容モデル（TAM）の解説を読む ↗02
イノベーションの普及Diffusion of Innovations · Rogers 1962
新しいアイデアや製品が、人々のあいだのコミュニケーションを通じて時間をかけて広がる、とする理論です。今のやり方より良いか、今の習慣に合うか、分かりやすいか、試せるか、成果が見えるか、という五つの性質が普及の速さに影響するとされます。周囲に影響力のある人が使い始めるかどうかも鍵になります。ただし、導入（購入）が広がることと、職場で実際に使われることは別で、情報技術では購入は広がっても本格的な利用が大きく遅れることがあると指摘されています。
イノベーションの普及の解説を読む ↗03
技術の二重性The Duality of Technology · Orlikowski 1992
技術は人の行動を方向づける枠組みであると同時に、人が使いながら意味や使い方を変えていく産物でもある、とする視点です。同じツールでも、部署によって使われ方が大きく異なり、いったん定着した使い方は「この部署のやり方」として引き継がれます。使われないのも、一つの使い方が定着した結果として捉えられます。
技術の二重性の解説を読む ↗ここに挙げた理論は、疑問を考えるための手がかりです。どの理論がよく当てはまるかは、組織や状況によって変わります。
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