EVERYDAY QUESTION
全員が賛成したのに、間違った決定になるのはなぜ？
会議では誰も反対せず、すんなり決まった。ところが後から見ると、明らかに無理のある計画だった。多くの人で決めれば誤りは減るはずなのに、そうならないことがある理由が研究されてきました。
この疑問を説明する 3 つの理論
01
集団浅慮（グループシンク）Groupthink · Janis 1972
まとまりの強い集団では、全員一致を保ちたい気持ちが、ほかの選択肢を現実的に検討しようとする力を上回ってしまう、とする理論です。疑問を口にしない自己検閲、全員が賛成しているという幻想、都合の悪い情報から集団を守る「心の番人」などが症状として挙げられました。ただし、まとまりの強さがこの現象を生むという中心的な主張は、実証研究で一貫して支持されてきたわけではありません。
集団浅慮（グループシンク）の解説を読む ↗02
心理的安全性Psychological Safety · Edmondson 1999
チームのメンバーが「このチームでは、対人関係上のリスクをとっても安全だ」という信念を共有していると、誤りについて話し合う、情報を共有するといった学習行動が起こりやすくなる、とする理論です。まとまりの強さとは別のもので、凝集性が高いとかえって反対意見を言いにくくなることがある、とされています。反対が出なかったのは全員が納得していたからなのか、言い出せなかったからなのかを区別する手がかりになります。
心理的安全性の解説を読む ↗03
ヒューリスティクスとバイアスHeuristics and Biases · Tversky & Kahneman 1974
人は判断するときに簡便な方法に頼り、一定の方向に偏った誤りを犯しやすい、とする視点です。こうした偏りは、統計の訓練を受けた研究者でも直感的に判断するときには見られるとされます。同じ偏りを全員が持っていれば、人数を増やしても誤りは打ち消されず、そろって同じ方向に判断を誤ることがあると考えられます。
ヒューリスティクスとバイアスの解説を読む ↗ここに挙げた理論は、疑問を考えるための手がかりです。どの理論がよく当てはまるかは、組織や状況によって変わります。
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