EVERYDAY QUESTION
部署が違うと、話が通じないのはなぜ？
開発と営業、本社と現場。同じ会社なのに、使う言葉も優先順位も違っていて、話がかみ合わない。部門ごとの違いは、なくすべきものとしてだけでなく、組織にとって必要なものとして研究されてきました。
こんな言い方でも部署間の対立部署間の連携がうまくいかない
原典と照合済み照合の手順
この疑問を説明する 3 つの理論
01
コンティンジェンシー理論（条件適合理論）Contingency Theory · Lawrence & Lorsch 1967
どんな場合にも最善の組織はなく、環境などの条件に合った組織の形が成果を高める、とする理論です。変化の激しい環境では、部門ごとに目標や時間感覚が大きく異なる「分化」が進みます。成果の高い企業は、分化の程度が高いだけでなく、それをまとめる調整の仕組み（統合）も強かったとされます。この見方では、話が通じないこと自体より、統合の仕組みが足りているかが問題になります。
コンティンジェンシー理論（条件適合理論）の解説を読む ↗02
境界物（バウンダリー・オブジェクト）Boundary Objects · Star & Griesemer 1989
立場や専門の異なる集団が、完全に合意していなくても協働できるのは、それぞれが自分なりに解釈しながらも共通に使えるモノがあるからだ、とする考え方です。原典では、標本、記録用紙、地図、標準化された手順などが、異なる関心を持つ人々をつないでいました。部署間で考え方をそろえようとするより、共通に使える書式や図を用意するほうが協力が進むこともあると考えられます。
境界物（バウンダリー・オブジェクト）の解説を読む ↗03
実践共同体Communities of Practice · Lave & Wenger 1991
学習は、ある実践を共有する人々の集まりに加わり、周辺から次第に中心へと参加を深めていく過程だ、とする視点です。参加が深まるにつれて、技能だけでなく、その集まりでの話し方や価値観、自分は何者かという感覚も変わっていきます。部署ごとに言葉や価値観が違うのは、それぞれが別の実践の中で学んできた結果として説明できます。
実践共同体の解説を読む ↗ここに挙げた理論は、疑問を考えるための手がかりです。どの理論がよく当てはまるかは、組織や状況によって変わります。
MORE QUESTIONS
ほかの身近な疑問
- 会議で何も決まらないのはなぜ？
- 給料が上がっても、やる気が続かないのはなぜ？
- 優秀な人から辞めていくのはなぜ？
- 職場で意見や失敗を言い出せないのはなぜ？
- 仕事を任せても、思い通りに動いてもらえないのはなぜ？
- 同じ職場なのに、人によって扱いが違うのはなぜ？
ほかの疑問をすべて見る（47 件）
- 仕事で燃え尽きてしまうのはなぜ？
- うまくいっていないのに、プロジェクトをやめられないのはなぜ？
- 全員が賛成したのに、間違った決定になるのはなぜ？
- どの会社も同じことをするのはなぜ？
- 前例踏襲がやめられないのはなぜ？
- 新しいツールを導入しても使われないのはなぜ？
- 多様な人を集めたのに、チームがまとまらないのはなぜ？
- 他社の成功事例をまねしても、うまくいかないのはなぜ？
- 新しい事業が育たないのはなぜ？
- いい技術を持っていたのに、儲からないのはなぜ？
- 計画どおりに戦略が進まないのはなぜ？
- いい情報は、親しい人よりちょっとした知り合いから来るのはなぜ？
- 頑張っているのに、評価されないのはなぜ？
- グループの中に、働かない人が出てくるのはなぜ？
- 仕事に意味を感じられないのはなぜ？
- 上司の暴言や嫌がらせは、なぜこんなにこたえるのか？
- 仕事と家庭の両立が、こんなに苦しいのはなぜ？
- 辞めたいのに、辞められないのはなぜ？
- グループの課題が、締め切りの半分を過ぎてから急に動き出すのはなぜ？
- 新しいチームやグループが、最初ぎくしゃくするのはなぜ？
- 似た人とばかり集まってしまうのはなぜ？
- リーダーを任されても、うまくまとめられないのはなぜ？
- 引き継ぎをしても、うまく伝わらないのはなぜ？
- 好きなことを仕事にしたのに、つらくなるのはなぜ？
- 接客で笑顔を続けると、ぐったり疲れるのはなぜ？
- 新しいことを始めたいのに、計画ばかり立てて動けないのはなぜ？
- 振り返りをしても、同じ失敗を繰り返すのはなぜ？
- マニュアルや規則と、現場のやり方が違うのはなぜ？
- 頼まれると断れず、自分の仕事が回らなくなるのはなぜ？
- 「うちらしくない」と、変化に反発が起きるのはなぜ？
- 一つの取引先に頼りきりだと、立場が弱くなるのはなぜ？
- 外注したら、かえって手間とお金がかかるのはなぜ？
- 研修や授業で習ったことが、現場で使えないのはなぜ？
- 集団の中で自分だけ少数派だと、居心地が悪いのはなぜ？
- 目標を立てても、うまくいかないのはなぜ？
- 数値目標を決めると、数字合わせが起きるのはなぜ？
- 人事制度を整えても、成果につながらないのはなぜ？
- 同じ仕事でも、熱中できる人とできない人がいるのはなぜ？
- いいアイデアなのに、社内で通らないのはなぜ？
- 人脈を広げても、いざというとき役に立たないのはなぜ？
- 社長が代わると、会社はがらりと変わるのか？
- 成功した会社ほど、変われないのはなぜ？
- 業績が目標を下回ると、急に大胆な手を打つのはなぜ？
- 利益と社会貢献の板挟みになるのはなぜ？
- 「約束が違う」と感じて、会社への気持ちが冷めるのはなぜ？
- 決まった手順が、いつの間にか変わっていくのはなぜ？
- 上司が熱く語っても、部下がついてこないのはなぜ？