接客で笑顔を続けると、ぐったり疲れるのはなぜ？

感情労働Emotional Labor · Hochschild 1983

接客などの仕事では、働き手は賃金と引き換えに、組織が求める表情や態度を示すよう自分の感情を管理している、とする視点です。方法には、内心はそのままで外見だけを整える表層演技と、求められる感情を自分の内に呼び起こす深層演技があります。こうした感情の管理には努力が要り、燃え尽きや仕事のストレスにつながると論じられてきました。

注意感情労働には仕事の成果や自己表現を助ける面もあり、役割に強く同一化している人ほど、働き手の幸福への悪影響は弱く、好影響は強いという見方もある（Ashforth & Humphrey, 1993）。表層演技と深層演技では、働き手への影響が同じではないとも論じられている（Grandey, 2000）。

バーンアウト（燃え尽き）Burnout · Maslach & Jackson 1981

燃え尽きの中心にあるのは、情緒的に力を使い果たしたと感じる消耗感です。燃え尽きの研究は、もともと人を相手にする仕事から始まり、他者の問題に関わり続けることが心理的に大きな負担になると指摘されてきました。