Technology Acceptance Model技術受容モデル（TAM）

中核的な問い

企業が高価なシステムを導入しても、社員が使わなければ効果は出ない。利用されるかどうかを左右するのは何か。それを少数の要因で予測し、測ることはできるのか。

主張とメカニズム

Davis (1989) は、利用を左右する中心的な認識として二つを挙げた。「知覚された有用性」は、その技術を使うと仕事の成果が上がると本人が思う度合いである。「知覚された使いやすさ」は、その技術を使うのに手間がかからないと本人が思う度合いである。Davis はこの二つを測る質問項目を作り、利用との関係を確かめた。

この考え方は、態度が意図を通じて行動につながるとする社会心理学の理論を土台にしている。二つの認識が利用への意図を高め、意図が実際の利用につながる。有用性のほうが利用とより強く結びつき、使いやすさは有用性の感じ方を通じても働くとされる。少ない要因で説明できる簡潔さから、多くの研究で使われてきた。

身近な例

会社が新しい経費精算アプリを導入したとする。入力が面倒なら、社員は「紙のほうが早い」と感じて使わない。逆に、スマートフォンで領収書を撮るだけで済み、精算が早く終わると分かれば、使う人が増える。導入担当者は、機能の多さよりも、この二つの感じ方に注意を払う必要がある。

主要概念

知覚された有用性（perceived usefulness）

その技術を使うと仕事の成果が高まると本人が思う度合い。

知覚された使いやすさ（perceived ease of use）

その技術を使うのに努力がいらないと本人が思う度合い。

利用意図（behavioral intention）

その技術を使おうとする本人の意思の強さ。

UTAUT（統合技術受容理論）

技術受容に関する複数のモデルを統合し、期待される成果や社会的影響などの要因でまとめ直したモデル。

代表的な展開研究

• Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science. DOI ↗周囲の期待や仕事との関連など、有用性の感じ方を左右する要因を加えた拡張版（TAM2）を示した。
• Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly. DOI ↗技術受容に関する複数のモデルを比較・統合し、UTAUT としてまとめた。

批判と境界条件

簡潔である反面、「なぜ役に立つと感じるのか」「どう設計すれば使いやすくなるのか」について具体的な手がかりを与えにくいとの批判がある。利用の測定が本人の自己報告に頼ることが多い点も弱点とされる。また、個人の自発的な利用を前提にしているため、使用が義務づけられた職場や、集団での利用の説明には限界がある。